Документ описывает порядок замены ключа и возврата средств за цифровые ключи активации, приобретённые на сайте Specter Cheats (далее — «Сервис»).
Короткая версия: если продукт не работает по нашей вине — мы чиним, меняем ключ или возвращаем деньги. Если дело в системе или настройках вашего компьютера — поддержка поможет разобраться и установить, но возврат в этом случае не полагается.
1. Общие положения
Цифровой ключ активации относится к товарам, имеющим уникальные свойства, и не подлежит обмену или возврату по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Тем не менее Сервис идёт навстречу Покупателю в случаях, перечисленных ниже.
2. Замена ключа
Замена — основной способ решения проблемы, и в большинстве случаев вопрос закрывается именно ею, без возврата денег. Новый ключ с сохранением оставшегося срока выдаётся, если:
- Ключ не активируется из-за ошибки на стороне Сервиса.
- Продукт перестал работать из-за обновления игры или античита, и срок вашего ключа истекает раньше, чем выйдет обновление.
- Ключ был выдан некорректно — не тот продукт, не тот срок.
Заявка на замену подаётся так же, как на возврат: через поддержку с номером заказа.
3. Когда возврат возможен
- Двойная оплата. Если по техническим причинам списано несколько одинаковых сумм за один заказ, излишки возвращаются тем же способом оплаты в течение 1–7 рабочих дней.
- Ключ не был выдан. Если оплата прошла, но Ключ не поступил в течение 24 часов и вопрос не решился через поддержку, Покупатель вправе требовать полного возврата.
- Подтверждённая неработоспособность по нашей вине. Если Программный продукт не запускается по причине, лежащей на стороне Сервиса, и мы не смогли устранить проблему в течение 72 часов, возврат производится пропорционально неиспользованному сроку действия Ключа.
4. Когда возврат невозможен
- Проблема на стороне компьютера Покупателя. Несовместимая или неподдерживаемая версия Windows, отключённая в BIOS виртуализация, отсутствие прав администратора, невыключённый антивирус, установленный античит FACEIT, конфликтующее программное обеспечение. Поддержка поможет с диагностикой и установкой, но это не основание для возврата.
- Блокировка игрового аккаунта. Бан со стороны разработчика игры или античита не относится к работе Сервиса. Мы честно предупреждаем: стопроцентной гарантии от блокировки не даёт ни один чит (см. п. 6 публичной оферты).
- Покупатель передумал или ошибся при выборе продукта. Для этого есть бесплатный пробный ключ — проверьте продукт до оплаты.
- Ключ уже использован — хотя бы одна успешная активация. Цифровой товар считается потреблённым.
- Нарушение условий оферты, в том числе передача Ключа третьим лицам.
5. Порядок обращения
- Покупатель обращается в поддержку с описанием проблемы и номером заказа — он указан в письме с ключом.
- Поддержка проводит диагностику и предлагает решение. Большинство обращений закрываются здесь: помощью с установкой или выдачей нового ключа.
- Если решение невозможно — открывается процедура возврата. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 1–14 рабочих дней.
6. Бесплатный пробный ключ
Перед покупкой доступен бесплатный пробный ключ — один на e-mail и устройство. Это лучший способ убедиться, что продукт запускается именно на вашей сборке, до того как платить. Мы рекомендуем начинать с него.
7. Контакты
Заявка подаётся через раздел «Поддержка» или в Telegram — @Specter_supp — с указанием номера заказа, e-mail и описания ситуации.