Поддержка работает круглосуточно. Быстрее всего отвечаем в Telegram; тикет на сайте удобнее, когда к обращению нужно приложить номер заказа и историю.
Куда писать
- Тикет на сайте — раздел «Поддержка». Обращение привязывается к заказу, ответ приходит на e-mail. Подходит для вопросов по оплате, замене ключа и возврату.
- Telegram, поддержка — @Specter_supp. Самый быстрый канал для вопросов по установке и запуску.
- Telegram, канал — SpecterCheatsChannel. Анонсы обновлений, статусы продуктов, сроки, когда продукт на обновлении.
- Discord — сервер сообщества. Помощь с установкой, обсуждение настроек, общение с другими пользователями.
Сроки ответа
Обычное время ответа в Telegram — до 15 минут. Тикеты на сайте обрабатываются в течение нескольких часов. В период выхода крупных игровых патчей нагрузка выше, и ответ может занять больше времени — статус продукта в это время публикуется в Telegram-канале.
Что приложить к обращению
Чтобы не тратить время на уточнения, сразу укажите:
- Номер заказа — он в письме с ключом.
- E-mail, на который оформлялась покупка.
- Продукт и срок ключа.
- Текст ошибки — точный код или скриншот окна загрузчика.
- Версию Windows — полностью, включая номер сборки.
С этими пятью пунктами вопрос решается в одном сообщении вместо переписки на полчаса.
Перед обращением
Большая часть проблем с запуском разбирается в инструкции: отключённый антивирус, выключенная в BIOS виртуализация, отсутствие библиотек Visual C++ и DirectX, установленный FACEIT. Если продукт не стартует — начните с неё, это обычно быстрее, чем ждать ответа.
Юридические документы
- Публичная оферта — условия продажи.
- Политика конфиденциальности — какие данные мы собираем.
- Возврат средств и замена ключа — когда меняем ключ и когда возвращаем деньги.